PENGARUH INOVASI PRODUK DIGITAL DAN KUALITAS PELAYANAN PLATFORM DIGITAL B-FLASH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ASURANSI JIWA DI PT ABC

Abstract

Industri asuransi jiwa menghadapi tantangan dan peluang besar di era digital. Untuk menarik minat konsumen, terutama generasi muda, perusahaan perlu berinovasi dalam produk dan layanan digital. Kualitas pelayanan pada platform digital menjadi krusial untuk membangun kepercayaan dan loyalitas nasabah. PT ABC telah meluncurkan platform digital B-Flash untuk mempermudah proses pengajuan dan meningkatkan kualitas pelayanan asuransi jiwa. Data internal menunjukkan keberhasilan B-Flash dengan peningkatan 150% pengguna aktif, 85% tingkat kepuasan pelanggan, dan peningkatan kontribusi penjualan digital dari 20% menjadi 40% dalam dua tahun. Selanjutnya tujuan dalam penelitian ini pengaruh inovasi produk digital dan kualitas pelayanan platform B-Flash benar-benar efektif dalam mempengaruhi keputusan pembelian asuransi jiwa di PT ABC. Adapun metode analisis dalam penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pengumpulan data survey menggunakan google form Besaran jumlah sampel yang ditarik ditentukan secara proporsional sesuai dengan persentase jumlah nasabah PT ABC dalam satu tahun terakhir sebanyak 95.40 dan di bulatkan menjadi 100 nasabah (Responden). Adapun Teknik analisi data menggunakan software statistic Partial Least Square Structural Equation Modeling (PLS-SEM).

Hasil pengujian menunjukkan bahwa model pengukuran valid dan reliabel, dengan sebagian besar indikator menunjukkan loading factor yang kuat dan signifikan secara statistik. Inovasi produk dan kualitas pelayanan terbukti memiliki korelasi positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, di mana kualitas pelayanan (korelasi 0,838) menunjukkan hubungan yang lebih kuat dibanding inovasi produk (korelasi 0,726). Secara bersama-sama, X1 dan X2 mampu menjelaskan 76,4% variabilitas keputusan pembelian (R Square = 0,764). Lebih lanjut, analisis path coefficient mengonfirmasi bahwa kedua variabel independen berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Meskipun demikian, kualitas pelayanan (koefisien = 0,633) memiliki pengaruh yang lebih dominan dan kuat dibandingkan inovasi produk (koefisien = 0,321) dalam memengaruhi keputusan pembelian.

Kata kunci: Jasa, Inovasi Produk Digital, Kualitas Pelayanan, Keputusan Pembelian